降低成本提升效率智能回复，快速精准，节省客服坐席，减少培训成本；语音识别全文转写实现全量客服质检，提升质检效率，降低质检人力成本
服务标准化保障质量智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化；全量客服质检，评价标准客观统一，保障客服质量
辅助商业决策客服语音记录转文字，利用自然语言处理技术分析文本，挖掘客户信息，辅助制定企业商业策略
全天候在线7*24小时在线智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候
各行业应用场景
满足各行业定制化智能客服需求-
金融客户身份鉴定
场景简述：涉及客户资金安全的客服服务，需要鉴定客户真实身份
业务价值：声纹识别技术应用于金融机构用户身份核实，辅助鉴定客户身份，保障客户资金安全
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客服语音记录合规检查
场景简述：利用语音识别技术转写全部客服语音记录，金融质检系统对转写文字结果进行合规审查
业务价值：金融客服语音质检实现百分百覆盖，质检效率高、评价标准统一、成本低，质检质量满足金融监管部门要求
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销售全程在线咨询
场景简述：在售前、售中和售后各阶段，在线智能回复客户
业务价值：7*24小时在线智能客服，不流失任何一个可能的购买客户，并在销售的各阶段，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率；用户可用语音形式咨询和评价商品，减轻用户评价录入负担
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客户商业价值挖掘
场景简述：分析客服语音记录，挖掘客户信息
业务价值：识别客服语音记录并转写成文本，深入分析文本，挖掘客户信息，有针对性地制定营销策略，转化潜在客户
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客户隐私保护最大化
场景简述：客服与用户双方通话时，隐藏真实号码，显示备案号
业务价值：通过PSTN直拨、回拨和IP直拨等方式，对外统一显号，保护客户隐私，防骚扰，提升用户安全感
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挖掘服务问题提升服务质量
场景简述：分析客服语音记录，挖掘服务人员工作问题
业务价值：识别客服语音转写成文本，利用自然语言处理技术以及机器学习技术，分析文本，及时发现线下以及线上服务人员服务的问题，真实客观评价线下服务人员工作表现， 有针对性地训练员工，提升服务质量
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旅游规划咨询
场景简述：用户语音咨询景点、路线和费用等常见旅游信息
业务价值：可通过快速接入微信公众号，在微信端实现智能旅游客服；导入旅游知识库，智能客服快速回答常见旅游规划信息；语音交互问答，方便客户咨询，体验更友好
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旅游客服记录分析
场景简述：利用客服记录，预测分析旅游热点，挖掘服务问题
业务价值：利用语音识别全文转写服务，将客服语音记录转写为文本，通过自然语言处理和机器学习技术处理文本，预测旅游热点，辅助规划旅游新路线，挖掘现有旅游服务问题，制定策略有针对性改进
客户案例
智能客服服务助力企业发展
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客户简介
珍爱网由专业红娘提供服务的相亲网站，独创“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式
业务场景 — 电话客服语音质检
人工客服质检员对客服语音记录进行抽样质检，质检效率低、标准不一致和成本高的问题阻碍了客服服务质量的提升
方案成效 — 客服质量提升，成本降低
依托云端语音识别，抽检覆盖率达到100%，质检效率更高、评价标准更客观、质检结果更可靠、人力成本和培训成本均大幅降低
客户感言
面对珍爱网业务的快速增长，腾讯云的智能客服平台给我们提供了优质的服务，让我们能低成本、快速的完成3000线下红娘的电话服务质量提升和质检，让用户更舒心、公司更放心。感谢腾讯云，为我们严肃、高端婚恋在O2O领域发展提供了利器，加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。 — 平台技术部副总裁 范成涛
解决方案 — 云端语音识别与质检
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客户简介
微众银行是由腾讯、百业源和立业等多家知名企业发起设立的民营银行，致力于为普罗大众、微小企业提供优质便捷的金融服务
业务场景 — 微信公众号客服
在微信公众号服务场景下，人工后台服务不是24小时在线，人工服务中需要处理重复简单的问题，为解决以上问题，需要同时提供智能机器人服务
方案成效 — 客服质量提升，成本降低
导入常见问题知识库，确保了答案准确性；人工客服与全天在线的智能机器人客服结合，持续稳定服务客户，保障客服服务质量，人力成本下降
客户感言
微粒贷业务开通一年多以来，用户增长非常快速，面对我们的海量用户，腾讯云提供的智能客服平台提供了优质的海量服务，总服务用户数达到百万级别；让我们以24小时的低成本服务用户，提升了用户体验，在效率和成本之间取得平衡，感谢腾讯云，为我们微粒贷产品的服务保驾护航。 — 共享平台部室经理 李杨
解决方案 — 全天候智能机器人客服
