服务体系
“1+2+3”服务运营体系
11级运营保障
22重热线服务
33层运营支持
服务内容
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产品选型咨询
通过丰富的经验及配套工具,分析用户IT系统特点及参数,兼顾成本、性能、扩展性等因素,帮助用户选择正确的云产品以及合适的配置。
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迁移服务
通过远程方式或者上门协助用户将网站数据、应用程序迁移至腾讯云服务器,并完成网站基础环境配置,让用户网站的整体上云更简单、快捷。
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系统集成支持
通过各技术手段将满足客户需要的系统集成,避免了冗余工作步骤拖慢了各项目进 程。
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账号托管
支持多平台账户托管。结合运维技术保障项目后方支持无忧。
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运维服务
面向云应用的通用云计算管理环境,旨在为企业云数据中心提供支持多种虚拟化及云平台的快捷部署、集中监管、弹性伸缩、按需供应等云计算关键功能。
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定制开发
利用云产品或相应接口为客户提供集成服务。贴合客户的个性化需求,将独特构思转化为企业效益。
SLA保障
等级 |
描叙 |
响应时间 |
紧急 |
重要服务发生故障, 大批量用户受影响 |
< 15min |
重要 |
普通服务影响,部分用户受影响 |
< 30min |
普通 |
无直接服务影响,日常计划性变更 |
1工作日讨论计划实施具体时间 |
轻微 |
需要跟进的问题 |
2工作日内给出记录、跟进、反馈等 |